지금은 고객관리 시대~
스쳐간 고객도 다시 보자!
병원의 가장 큰 자산 "고객"
고객과의 관계(Relationship)를 관리하는
프로그램 Smart-PS CRM
|
| |
 |
| |
| Who?우리병원 고객은 누구? |
|
| |
- 성별, 나이별 환자 분류를 통한 주고객층 파악
- 전화기 너머 고객님을 먼저 알고 대응 발신자번호표시 탑재(Calling Identification Display)
|
| |
| When? 병원도 시(時)테크! |
| |
- 고객의 모든 정보를 한 화면에서 조회
- 월별, 요일별, 시간대별 고객수 조회, 예약시간 분배에 활용 및 마케팅 활용
- 한눈에 보이는 예약판(적절한 예약시간 분배로 인한 대기시간 단축)
- 문자 예약발송으로 고객의 스케줄 관리
|
| |
| Where? 우리병원 고객들은 어디에서 오는가? |
| |
- 방문경로별 고객 변동 추이 파악 마케팅 활용
- 지역별 통계 우리고객 위치 파악 마케팅 활용(광고,전단지)
|
| |
| What? 우리병원 고객들은 무엇을 하는가? |
| |
- 진료항목별 통계를 통한 주력상품 파악
- 처방전 및 각종 서류 발급
|
| |
| How? 지나간 고객 다시 잡기 |
| |
- 부재중인 전화도 놓치지 않는다.
- 문의는 했지만, 예약은 했지만, 상담은 했지만 진료로 연결되지 않은 미진료고객 조회 관리
- 예약부도(취소,미방문) 고객 조회하여 다음 예약 관리
- 상담실패율을 줄이면 상담성공률이 올라간다.(상담실패유형별 관리)
- 리콜해야 할 상담고객 조회하여 관리
- 치료 후 일정기간이 지난 고객 조회하여 다른 시술 권유 및 관리
- 치료 전 후 사진으로 상담진료효과 증대 SmartImageViewer 탑재
- 특이사항 및 가족력,과거력,알러지등 정보를 통한 계절별 연령별 미래고객 산출
|
| |
| Why?가장 효율적인 마케팅은 바로 입소문 마케팅! |
